Questa è anche l’estate in cui per la prima volta si parla esplicitamente di overtourism, dei danni che arreca e dei sindaci che chiedono nuovi poteri per regolarlo. Ma, dal punto di vista lavorativo, quali sono le nuove figure che questo settore cerca? Manager green e consultant sembrano essere proprio i nuovi profili più ricercati perché comunicazione digitale innovativa e attenzione alla sostenibilità, secondo l’indagine Assolavoro, sono sempre più imprescindibili.
La tecnologia digitale, con la diffusione di chatbot guidati dall’intelligenza artificiale, insieme al cresciuto interesse dei consumatori per la sostenibilità, sono i principali driver del cambiamento del turismo. E fanno emergere nuove figure professionali con competenze trasversali.
Il settore conta all’incirca 380mila addetti distribuiti tra oltre 76mila imprese, ma la polverizzazione è una delle sue caratteristiche: le imprese con 50 o più lavoratori sono meno del’1% e impiegano una minoranza della forza lavoro del comparto, il 17,5%.
Rimane, in ogni caso, la natura stagionale del turismo: nel sistema, gli addetti con contratto permanente sono poco più della metà (51,6%), a fronte di un’incidenza dell’81,2% nel complesso delle attività del terziario.
L’evoluzione tecnologica digitale è il più potente motore di trasformazione economica rispetto a tutte le componenti della ampia filiera del turismo con importanti riflessi sul mercato del lavoro e in particolare sui profili professionali coinvolti e sulle competenze necessarie per svolgere i lavori turistici in trasformazione. I cambiamenti rispondono, però, anche alla necessità di assecondare le nuove esigenze di sostenibilità dei consumatori più consapevoli degli impatti ambientali e sociali delle proprie scelte di fruizione turistica. E il terzo macrotrend attiene all’innovazione nei modelli di comunicazione digitale personalizzata che stanno spingendo ulteriormente le imprese a intraprendere ulteriori sforzi di innovazione anche in questo ambito.
Ecco dunque emergere nuovi profili professionali. Nel trasporto aereo e degli aeroporti spiccano alcune figure coinvolte nei processi di cambiamento guidati soprattutto dalla digitalizzazione e dall’analisi dei dati, dalla ricerca di sostenibilità e dall’impegno a ridurre gli impatti sull’ambiente. Nell’area management e controllo di gestione queste figure devono curare gli aspetti legati al consumo di carburante, gestire la compliance rispetto ai sistemi di regole sul consumo e sulla transizione verde, nonché supervisionare la conformità rispetto ad indicatori di sostenibilità. Tra questi troviamo l’application performance specialist ma anche l’analista del rischio per la governance e la conformità.
Nell’area ricerca e sviluppo stanno emergendo profili come quello del route development manager, una figura in grado di ottimizzare consumi e costi delle rotte e degli spostamenti, nonché figure collegate alla raccolta e analisi dei dati dal pubblico rappresentate dal data center expert e dal business data analyst.
Nel settore degli alberghi le trasformazioni in atto hanno riflessi soprattutto sulla comunicazione e la trasparenza informativa verso i turisti. Tra le figure più coinvolte spiccano gli addetti al front office così come i responsabili di info point ma anche gli addetti all’accoglienza e all’accompagnamento, che dovranno interagire sempre più con strumenti digitali che automatizzeranno molte fasi della gestione tipica come il check in e check out. Queste figure saranno chiamate a intensificare e personalizzare sempre più i rapporti di clientela anche sfruttando i patrimoni informativi resi disponibili dalle basi dati sugli ospiti.
Gran parte delle figure impegnate nelle attività di prenotazioni, marketing e comunicazione saranno coinvolte nello sforzo di comunicare destinazioni di qualità e sostenibili. Profili come il destination managerB2C o il travel consultant dovranno conoscere indicatori e strumenti di rating di sostenibilità delle varie destinazioni da promuovere per andare incontro alle nuove esigenze di consumo turistico.
